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养老院护理员保姆护工初次面试应该要注意一些什么? 护工问答      浏览
每一个家政服务员在上岗前都要经历接受雇主的面试,包括家政员们在与雇主洽谈并签订合同的过程。这个过程对于家政服务员来说非常关键,直接关系到就业、工资待遇等诸多问题。
所以,家政员初次面试,应该注意些什么?面对雇主的问题,应该如何淡定作答?在面试的过程中,有什么坑需要避开?
小编为大家整理了关于面试前的准备工作有哪些以及面试中需要面临情况。如果这篇文章对你有用的话,请尽快收藏!
1. 中遇到这样的客户,该怎么办?
(1)偏见
对家政服务员的地域偏见:由于客户有过不愉快的经历或听别人的说法,形成对某地区人的刻板偏见。
(2)高高在上的态度
定位不是以平等为前提的,思想上有家政员地位低人一等的错误看法。
遇到这两种可能存在的情况,应试者如果是针锋相对,一定要在语言上争输赢,结果一定是面试不欢而散,同时更助长了偏见。我们能够做的是转变偏见——用自己的工作能力做证明,转变用户的偏见。
比如,在与客户面试前,与中介公司老师提前进行沟通,了解面试客户的需求,心里先有个准备,以免发现雇主有偏见时,自己不能冷静来处理。
在面试中应了解客户的需求,自己进行衡量。面谈时,先认真听客户关于家庭情况的介绍,比如想找什么样的阿姨,工作内容主要是照顾小孩、照顾老人,还是做家务。听的时候,可在心里与自己条件相比较,看自己是否符合客户的需求。
2.面试中家政员要避免的问题
(1)偏见
除了雇主对家政员有偏见之外,有些家政员对雇主同样也有着一些地域偏见。比如认为:上海的用户精明;南方用户要求多;年纪大的老人难照顾、事情较多等,对不同地区不同年龄的用户进行了划分,使自己找工作的选择范围越来越窄。
(2)自卑
认为自己从事的家政服务工作低人一等,不敢争取自己的合法权益。
(3)工资漫天要价
不能真正的了解家政服务工作,只看到收多少,而不考虑自己的能力是否对等;面试过程中只想着提高工资,却不能正确认识到自己是否能胜任,不切实际,说的好而做的差,结果入户后不稳定,很快被退回。
3.了解客户需求,自己衡量
客户提出问题时,回答要干脆。如果回答“我考虑考虑”或犹豫半天不说话,客户有可能认为你不愿接受工作内容或认为你干不了他家的活,要不就会认为你想法太多,工作不稳定。

例如:客户聘请带小孩的阿姨,就了解清楚这几个问题:孩子在年龄大小,服务员是主带还是辅带,夜间由谁照看,是否还要兼顾家里的日常保洁和饭菜。如果兼做家务,家里的房屋面积多少,主要家庭成员,等等。问清客户的需求才能衡量自己是否接受或胜任。

4.问到技能问题,怎样回答?
当客户介绍完自己家里情况时,会问起服务人员相关的技能水平,回答此类问题时,一定要实事求是,如实评价自己的工作能力,不夸大。因为每个客户的技能要求不同,而且入户后技能的好坏就能立见分晓,虚夸只能搬石头砸自己的脚,所以实事求是是首要标准。
回答时要突出自己的工作和学习能力。例如:当客户问及做饭水平怎样时,就可以回答:家常便饭会做,擅长面食,如:包子、饺子等,要说出自己的特长。同时还要表明自己的学习态度,如:因为每家口味是不一样的,我们都是根据客户家的需求去做的。如果你家不喜欢吃的,提示我一下,我会改,毕竟我是初到您家,需要一个适应的过程等。
5.诚实回答雇主问题
认真、诚实的回答雇主提出的每一个问题,做到有问有答,不能不回答而先反问,更不能答非所问;不要一看雇主的外表不够满意,就不回答问题或消极回答问题。交谈过程中要多用肯定语言,没听明白时可请问话人重复一遍。
家政服务员在回答完雇主的问话后,结合雇主的聘用要求要予以表态,即是否愿意接受聘用。如果不愿意,要明确告知雇主原因,恰当结束洽谈,不要再向雇主提问题了。
如果愿意接受聘用,可婉转的把自己关心的问题,一向雇主提出来,诸如工作内容、工作时间、休息情况、工资待遇等。
对雇主提出的问题不要用点头或摇头表示,要明确地讲“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反复与你商谈时,不要说赌气话或不文明的话。家政服务员应该都通过了家政培训,不应该出现此类低级错误。
6.个人形象
仪表:保持良好的个人形象,既是对客户的尊重,也能让客户对你留下较好的第一印象
着装:作为一名专业的家政服务人员,得体的着装,是极其重要的。我们在面试的时候,衣服应该是整洁、干净、无破损、无褶皱、大方得体的;
忌着短裙、短裤、凉鞋、拖鞋,不能穿露肩、露背、有亮片的衣服;
忌佩戴过多饰品;
面容:作为服务人员,友善、微笑是必须的,切忌假笑、皮笑肉不笑,或者攻击性太强。面试的时候,最好化淡妆来提升气色,不要浓妆艳抹;
发型:选择适合自己年龄、气质的发型,头发做到干净、清爽、不油腻,做到前不过眉,侧不过耳,后不过领子,碎发要用深色的发卡拢住,不染奇异颜色。
气味:面试前不吃刺激性食物,保证口气清新。
7.仪态
家政服务人员在与客户面对面交流的时候,客户考察我们的不只是专业技能,我们的一言一行,一举一动都是客户的考察范围。所以我们在面试的时候一定要做到沉静、不紧张。
一定将礼貌用语及时运用到位,避免出现交流上的尴尬场面。
要做到站有站样,坐有坐样,走有走样,不依不靠,给客户留下一个良好的印象。
 眼神忌东张西望,飘忽不定,更不能打量客户,语气要温和,语调要平稳。
8.避免以下四种不得体的着装
① 布满折皱/衣服洗完晾干后应该叠好,放整齐。不要衣服上折痕遍布,皱皱巴巴,影响美观。
② 出现残破/衣服若有扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等,极易给人留下邋遢懒散的印象,也容易让客户觉得此人工作消极、敷衍了事。
③ 沾染污渍/家政服务员在工作中难免给衣服上“添彩”、油渍、汗渍、水渍等。这些污渍会给人以不洁感,有时还影响人的心情,如果你连自己都打理不好,如何叫人相信你能料理好家务呢?
④ 散发异味/全身上下异味袭人,会影响客户对你的印象,觉得你不讲卫生。家政服务员无论是待岗、面试还是工作期间,都应有整洁文明的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合家政工作的要求。
面试,是每个家政服务人员的必经之路,只有做好充分的准备,才有可能顺利过关,找到我们想要的合适的工作。所以,面试前一定要重视!对别人重视和对自己重视!
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