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养老护理员应对冲突的方式 养老护理      浏览

迎合的方式


当老年人或家属与护理员发生了冲突,或者提出了不合理的要求,护理员为了避免事态扩大,常采取委曲求全,迎合别人,忽视自己的价值,把决定权交给对方,把一切错误都归咎于自己的做法。这种应对方式常常让自己觉得很压抑,让老年人和家属觉得养老护理员不重要。

指责的方式


当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只在意自己要解决的问题,不尊重对方,任何矛盾出现,自己总是对的,错误都是人家的,采取气势汹汹,咄咄逼人的做法。这种应对方式常常让自己觉得很孤单,让老年人和家属觉得养老护理员粗鲁野蛮。


超理智的方式


当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只重视数据和逻辑,不重视人际关系,采取说教的方式,把“你应该这样” “你应该那样”挂在嘴上,表情僵硬,态度冷漠,和周围人员关系疏远,让人不愿意接近。这种应对方式常常让自己觉得很累,让老年人和家属觉得养老护理员无情。

打岔的方式


当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员表面表现得很灵活、很幽默,或者很安静、很怕事,与人谈话常常改变话题或离题,对有关个人和情绪方面的问题刻意回避,不能专心致志讲一件事或做一件事。这种应对方式常常让自己内心敏感脆弱,没有信心,没有归属感,让老年人和家属觉得养老护理员油滑无信、不真诚。


一致的方式


当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员能坦诚地回答别人的问题,对出现的矛盾不会反应激烈地质问“你什么意思”“你想干什么”,可以诚实地说“是”或者“不",能聆听别人的不同意见,能尊重别人的不同想法,不假装自己什么都明白,不认为只有自己才是正确的,能以灵活的态度面对和处理任何矛盾,并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受。这种应对方式常常让自己觉得很淡定,让老年人和家属觉得养老护理员大方稳重。


面对冲突应该选择何种应对方式


任何一种应对方式都不是一个人的性格,仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的,在与老年人或家属解决冲突时,有可能同时使用两种方式,也可能以其中一种作为主要应对方式,而另一种作为辅助。应对方式是学来的,也是在实践的教训中得来的。在矛盾面前,如果是自己的错误,要虚心接受,立即改正,以赢得老年人和家属的理解。不是自己的错误,不要随便讲“对不起,我错了”,要用复合的方式去面对冲突和压力。应用复合的方式去解决问题,不但让自己放松情绪、游刃有余,而且还会让老年人和家属觉得养老护理员既和蔼可亲又具备能力。

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