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养老护理员交流沟通的技巧 养老护理      浏览

积极地倾听


积极地倾听是沟通技巧的核心部分,能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。养老护理员与老年人或家属交谈时,眼睛要注视着对方的眼睛,视线不要游移不定,表情要亲切而自然,坐姿要端正而礼貌。老年人说话速度慢,比较唠叨,一点点事情可以说很久,不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老年人和家属的话,必要时可以侧耳聆听,让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。


亲切的语音语调


养老护理员和老年人或家属进行交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用普通话,语速偏慢,音量中等,语调柔和亲切,面部神态自然且带微笑。充满真诚与情感的语音和语调,除了让老年人和家属分享到养老护理员的温柔和善良,感到十分温暖以外,同时还能让自己的心情明亮而爽朗。


真诚的表扬欣赏


养老护理员与老年人谈话,要选择老年人喜爱的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事等。不打听老年人和家属的隐私,不提及老年人不喜欢的事情,可以先说一下自己,得到老年人信任后再展开别的话题,万一谈得不如意或老年人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻摸对方的手或肩膀作安慰,待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定,老年人也一样喜欢赞美和欣赏。所以,要慷慨地多表扬他,老年人高兴了,谈话的氛围会活跃很多,同时,老年人对养老护理员的好感也会增加很多。


安全轻松的氛围


养老护理员与老年人或家属沟通交流时,首先营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑,平易近人,坐在老年人床边,近距离弯下腰去与老年人或家属交谈,选择光线充足的地方,让双方都能清楚地看到对方,必要时可以摸着对方的手讲话,让老年人或家属觉得尊重和平等,不要高高在上,让别人抬着头或远距离说话,觉得难以亲近,也不要双手交叉抱在胸前,拒人以千里之外,让别人感觉养老护理员傲慢无礼。


适当的肢体语言


从事老年护理工作,适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情、简单的“握握手"“摸摸脸”“拍拍肩”“拥抱一下”都有着人际交流与沟通的大学问、"握握手”会让老年人觉得养老护理员态度亲切;“摸摸脸”“拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦;"拍拍肩”会使老年人有一种和养老护理员比较默契的感觉。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵里、老年人高兴了,可以很好地配合,使护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和力度,再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果,所以在使用之前,养老护理员要先把自己的心扉打开,没有人会拒绝真诚的关爱。



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